最近,很多年輕人當上了這樣的網絡“試客”,在試用、試聽、試看、試吃之后,才對產品完全放心,再花錢正式購買。對于這種時下流行的新鮮的消費方式,很多人都表示認同,這種通過網絡先試后買是當前消費觀念日趨理性的表現。如今,這種體驗式營銷也滲透到OA辦公系統領域。
事實上,選軟件就像選衣服,親身試過才知道合不合身。而且OA辦公系統相對簡單,以產品化為主,適合體驗式營銷。但有人質疑,為什么有的廠商對自己的產品藏著掖著,不愿意客戶試用,要體驗還需要進行復雜的申請和驗證呢?既然是好東西,就不怕別人看。華天動力OA辦公系統的在線體驗就是完全開放的,無需注冊、無需驗證、完全免費開放。
在華天動力看來,讓用戶了解OA和廠商很重要,OA辦公系統采取體驗式營銷有兩大好處:1.可以使客戶對OA辦公系統形成更為直觀的印象,更能選擇到適合自己的產品;2.便于OA廠商了解用戶的疑難與需求,有效提升自身的服務與產品。同時,華天動力指出,縱觀OA辦公系統在我國的發展之路,在市場營銷上經歷了三個階段。
第一個階段是理念營銷階段。在這個階段,用戶對OA(華天動力:
www.btsndw.cn)辦公系統還不太了解。他們不僅不知道OA辦公系統的技術與應用,也不知道OA辦公系統的基本理念。所以,OA辦公系統廠商在做營銷時,重點在于向用戶普及OA辦公系統的基本理念。只要用戶接受了OA辦公系統所代表的先進管理理念,他就自然接受了相應的產品。
第二個階段是產品營銷階段。在這個階段,用戶對OA辦公系統的基本理念已經了解,都知道OA辦公系統是個好產品,能提升管理,促進信息化建設。這時,用戶關注的重點不是“要不要上OA辦公系統”,而是關注“該上什么樣的OA辦公系統”。
第三個階段就是體驗營銷階段。在這個階段,用戶對OA辦公系統的應用和實施都有了較為深入的了解。他們知道,OA辦公系統的應用成功不僅依賴于好的理念、好的產品,更重要的還依賴于值得信任的軟件提供商。
體驗營銷和理念營銷、產品營銷有著本質的不同。從本質上看,理念營銷和產品營銷都屬于“以產品為中心”的營銷模式,而體驗營銷則是“以客戶為中心”的營銷模式,這一點與華天動力多年來堅持的發展理念不謀而合。
近年來,OA辦公系統在國內日益受到重視,應用也開始普及。但如何選型對很多企業來說,仍是一個難題。對企業來說,一個OA項目從選型到實施涉及大量的人力、物力等各種費用成本,一旦項目失敗,不但在資金上損失巨大,還會讓企業推進信息化建設的信心受損。但廠商采用體驗式營銷后,能幫助用戶規避這一風險。
通過在線免費試用,很多用戶能夠充分感受到華天動力OA給力的功能應用。這些用戶在體驗到華天動力領先業界的自定義平臺、工作流引擎和全能報表這三大核心技術為協同工作帶來的便利之后,對華天動力的滿意度和忠誠度都會增加,通常都會快速引進,并在實施后獲得成功應用。體驗式營銷儼然成為華天動力OA叩開市場的敲門磚。
不少業界人士也認為,OA能否應用得好,發揮出應有的價值,取決于企業對OA辦公系統應用價值的認知,體驗式營銷無疑是為用戶打開了了解OA辦公系統的一扇門。體驗式營銷以一種更為直觀形象的方式,滿足廣大企業在OA選型前期希望對OA應用方向、應用價值有直觀了解的現實需求。
對很多企業管理者來講,通過OA在線體驗會獲得對OA辦公系統更為準確深入的了解,這非常重要。而OA辦公系統廠商也可以借助這種方式站在信息對等的層面上與用戶進行交流,更好地改善產品與服務。從這個意義上來說,OA辦公系統行業需要體驗式營銷,這將為用戶和廠商開創一個雙贏的局面。